法律定位：雇主的管理責任與義務
依《就業服務法》第57條，雇主若未妥善管理或未於移工失聯後3日內通報，就屬違法。
「雇主應負責外國人在國內就業期間之管理事項，並於發現失聯時三日內通報。」
就業服務法全文連結
不少雇主以為「有仲介就好」，但根據法規，仲介是協助者，最終責任仍是雇主。若被認定未盡管理責任，將面臨罰鍰 10 萬至 30 萬元。
二、失聯的常見成因：文化、待遇、溝通落差
失聯往往不是單一原因造成。常見誘因包括：
- 待遇不符或誤解：雇主沒清楚說明工作內容，導致移工覺得「被騙」
- 休假安排不當：未給合理休假，移工受困於工作場所
- 文化或語言誤解：宗教飲食、作息習慣衝突未被尊重
- 生活品質差：住宿空間擁擠、不衛生、缺乏隱私
- 遭他人引誘：失聯仲介或非法就業市場的誘惑
專業提醒：許多失聯案件事後分析，都可發現「原本是小問題，因溝通不足或處理不當，最後演變為失聯。」
三、雇主常見管理疏失與風險後果
- 未訂清楚契約：口頭約定模糊，事後雙方說法不一
- 語言隔閡未處理：無翻譯，移工誤解工作範圍
- 忽略心理壓力：看護工作負擔重，移工無管道抒發
- 過度控制自由：如沒收手機、限制出門，反而促使逃跑
- 缺乏合法通報管道：誤以為仲介能私下處理，實際上需要官方通報
四、實務上可行的10大管理策略
以下不是表面口號，而是能有效減少失聯風險的實務做法：
- 誠實說明工作條件：面試時就講清楚實際工作內容、休假模式、住宿安排。
- 使用合法契約範本：中英文對照，避免日後扯皮。
- 合理住宿安排：單獨房間或適度隱私空間，符合法規。
- 尊重文化宗教：瞭解來源國文化，避免衝突（如飲食、祈禱空間）。
- 安排固定休假：符合法規、給予必要的自由時間。
- 提供健保與勞保保障：避免移工擔心生病、工傷得不到照顧。
- 定期溝通制度：每月至少一次正式會談，有翻譯支援時更好。
- 建構緊急處理計畫：出現問題先冷靜協商、必要時找仲介協調。
- 保存聯絡資料與文件：護照影本、電話、緊急聯絡人，方便協尋。
- 熟悉官方通報平台：失聯時3日內依法通報，避免被罰。
勞動部外勞失聯通報專區
五、結語：良好管理是雙贏
外籍看護工失聯不只是移工本人的問題，背後通常有制度和溝通上的破洞。雇主能否做到「合法、透明、尊重」的管理，是預防失聯的關鍵。
提醒雇主，與其等到問題爆發後手忙腳亂，不如在聘僱初期就和合法仲介合作、訂好規範、建立溝通管道，才能真正確保家中長輩有人照顧、也保障移工的人權。
資料來源參考：
就業服務法
聘僱外國人許可及管理辦法
勞動部外勞事務管理專區